FAQ
Vos questions, nos réponses.
Tout sur les commandes, l'expédition, les retours et nos formules. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous — nous sommes là pour vous aider.
Commandes et expédition
Où livrez-vous ?
Nous livrons aux États-Unis et au Canada.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Chaque commande est réalisée à la demande. Elle est préparée sous 5 à 9 jours ouvrables, puis livrée sous 3 à 5 jours ouvrables, soit un total d'environ 8 à 14 jours ouvrables. Pendant les Fêtes ou les promotions, ce délai peut être rallongé de 7 jours supplémentaires ; nous vous écrirons par courriel en cas de retard important.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est de 12 $, et elle est gratuite pour toute commande de 75 $ ou plus.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis. Vous pouvez également le consulter en tout temps sur notre page Suivi de commande à l'aide de votre numéro de commande et de votre adresse courriel.
Devrai-je payer des frais de douane ou des droits ?
Les commandes expédiées entre les États-Unis et le Canada peuvent être soumises à des frais de douane ou des droits d'importation. Ceux-ci sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le total de la commande.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les produits non ouverts et inutilisés dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement complet, déduction faite des frais d'expédition initiaux. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de soin ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont arrivés endommagés ou défectueux. Lire la politique de remboursement complète.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Écrivez-nous à naizorshop@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous répondrons avec les instructions et l'adresse de retour.
Ma commande est arrivée endommagée, défectueuse ou incorrecte. Que dois-je faire ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.
Produits et ingrédients
Vos produits sont-ils sans rétinol ?
La Crème contour des yeux Active et le Sérum anti-âge sont sans rétinol. Le Correcteur crème en bâton contient du palmitate de rétinyle, un dérivé de la vitamine A, et n'est donc pas sans rétinol.
Vos produits contiennent-ils de la caféine ?
Seul le Sérum anti-âge contient de la caféine. La Crème contour des yeux Active n'en contient pas.
Puis-je utiliser NAIZOR™ si j'ai la peau sensible ?
Chaque peau est différente, c'est pourquoi nous recommandons toujours d'effectuer un test cutané avant la première utilisation. La Crème contour des yeux Active est sans rétinol, sans parabènes et sans talc, et la liste complète des ingrédients de chaque produit est disponible sur sa page dédiée. Si vous êtes enceinte ou si vous allaitez, consultez d'abord votre médecin.
Dans quel ordre dois-je utiliser les produits ?
1. Crème contour des yeux Active : tapotez une petite quantité sur le contour de l'œil avec l'annulaire, matin ou soir.
2. Sérum anti-âge : faites pénétrer 2 à 3 gouttes sur le visage et le cou en évitant le contour des yeux, puis appliquez une crème hydratante, et un FPS le jour.
3. Correcteur crème en bâton : votre dernière étape le matin, après la crème hydratante, le FPS et le fond de teint.
Combien de temps dure un pot de Crème contour des yeux Active ?
Un pot de 15 mL de Crème contour des yeux Active dure environ deux mois avec une utilisation quotidienne. Une petite quantité suffit pour les deux yeux.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Chaque formule NAIZOR™ est fabriquée en Amérique du Nord.
Ensembles et offres
Offrez-vous un rabais de bienvenue ?
Oui. Inscrivez-vous à notre liste et utilisez le code NAIZOR10 pour obtenir 10 % de rabais sur votre première commande. Utilisable une seule fois par client. Non cumulable avec d'autres offres.
Que sont les ensembles ?
Les ensembles réunissent des produits NAIZOR™ en format régulier, vendus ensemble à un prix inférieur à celui de chaque produit acheté séparément. Chaque ensemble indique son prix, le total des produits achetés séparément et votre économie exacte. Voir tous les ensembles.
Paiement et contact
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay, le tout via le système de paiement sécurisé de Shopify.
Comment puis-je vous contacter ?
Écrivez-nous à naizorshop@gmail.com, utilisez notre formulaire de contact, ou répondez simplement à l'un de nos courriels.